Politică de confidențialitate

Ultima actualizare a Politicii de Confidențialitate: 24 martie 2025

Protejarea datelor tale cu caracter personal este o prioritate pentru noi. De aceea, acordăm o importanță deosebită prelucrării responsabile și transparente a acestora. În această Politică de Confidențialitate (denumită în continuare „Politica”), îți explicăm ce tipuri de date colectăm, în ce temei legal le prelucrăm, în ce scopuri le folosim, cât timp le păstrăm și cui le putem transmite. De asemenea, vei afla care sunt drepturile tale în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

Website-ul nostru utilizează Google Consent Mode, care îți permite să gestionezi setările de cookie-uri în mod personalizat, oferindu-ți un control mai bun asupra confidențialității. Poți alege ce tipuri de cookie-uri și tehnologii de urmărire dorești să fie utilizate în timpul vizitei tale. Setările pot fi modificate oricând prin linkul „Setări cookie” disponibil pe site-ul nostru.

Atunci când plasezi o comandă în magazinul nostru online sau completezi un formular de contact, prelucrăm datele tale personale precum numele, datele de contact, adresa, informațiile de plată și detalii despre produsele achiziționate. Aceste date sunt necesare pentru procesarea comenzii și îmbunătățirea serviciilor noastre pentru clienți. De asemenea, pot fi folosite în scopuri interne, cum ar fi analiza datelor și optimizarea serviciilor oferite.

Înainte de a trimite un formular sau de a finaliza o comandă, te rugăm să citești această Politică de Confidențialitate și să te asiguri că ai înțeles conținutul ei, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Satisfacția și siguranța ta sunt foarte importante pentru noi, motiv pentru care punem accent pe o prelucrare legală, corectă și transparentă a datelor tale.

Drepturile tale în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal — inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție și portabilitatea datelor — sunt explicate în această politică și sunt respectate conform GDPR.

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de protecția datelor tale personale, ne poți contacta oricând la:

Bulevardul Ghencea nr. 43B, etaj 2, Ghencea Business Center, Sector 6, București 061696, România
E-mail: info@wellness4you.ro

1. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

Când utilizezi serviciile magazinului nostru online, colectăm și prelucrăm diferite tipuri de date cu caracter personal.

1.1. Atunci când plasezi o comandă

Cele mai frecvente date pe care ni le furnizezi sunt cele completate în formularul de comandă pentru produse sau servicii pe site-ul nostru. Aceste date sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului de vânzare.

Datele necesare includ:

  • Date de identificare: Nume și prenume; în cazul comenzilor efectuate de către firme — codul de identificare fiscală (CUI).
  • Date de contact: Adresă de e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, date bancare și informații despre plată.
  • Date legate de comandă: Produse achiziționate, cantitatea acestora și tipul de client (persoană fizică sau juridică).

În cazul achiziționării de produse asociate cu sănătatea, nu prelucrăm date privind sănătatea (categorii speciale de date cu caracter personal). Alegerea unui astfel de produs nu oferă informații despre starea ta de sănătate, iar noi nu colectăm date despre persoana care va utiliza produsul.

1.2. Atunci când îți creezi un cont de client

Dacă dorești să beneficiezi de avantajele unui cont de client, trebuie mai întâi să te înregistrezi pe site-ul nostru. Contul tău este protejat printr-o parolă aleasă de tine, la care noi nu avem acces. În cazul în care pierzi parola, nu îți putem retrimite parola existentă și nici genera una nouă în locul tău.

Prin intermediul contului de client, ai acces complet la datele tale cu caracter personal și le poți actualiza oricând. De asemenea, poți:

  • vizualiza istoricul comenzilor, produsele achiziționate și comenzile în curs,
  • salva metodele de plată,
  • gestiona opțiunile privind abonarea la newsletter,
  • salva produse într-o listă de dorințe („Wishlist”).

1.3. Atunci când te abonezi la comunicările noastre de marketing

Poți primi mesaje de marketing cu privire la produse similare celor pe care le-ai achiziționat de la noi. Te poți dezabona în orice moment, folosind linkul de dezabonare din fiecare e-mail. Dacă ai un cont de client, poți gestiona aceste preferințe și direct din contul tău. Dezabonarea este gratuită.

Dacă ești client înregistrat, este posibil să primești și mesaje promoționale prin SMS sau notificări tip push. Notificările push publicitare pot fi trimise și prin Facebook Messenger. În aceste cazuri, se aplică politicile de confidențialitate ale platformelor respective. Poți opri oricând primirea acestor notificări.

În cazul în care te abonezi la comunicările noastre de marketing, vom prelucra următoarele date:

  • Date de identificare: Prenumele tău.
  • Date de contact: Adresa ta de e-mail și numărul de telefon.
  • Date demografice: Genul și limba preferată (pe baza setărilor și comportamentului tău pe site).

1.4. Atunci când vizitezi site-ul nostru sau creezi conținut

Când accesezi website-ul nostru, colectăm automat mai multe informații despre tine, cum ar fi adresa IP, setările browserului, limba preferată, paginile vizitate și ora accesării. De asemenea, analizăm comportamentul tău pe site, în special linkurile pe care le accesezi, pentru a-ți afișa conținut și produse relevante.

Pe durata vizitei, folosim cookie-uri care sunt stocate și citite în browserul tău sau pe dispozitiv. În afară de acestea, colectăm informații privind modul de utilizare a site-ului, date furnizate de browser (rezoluția ecranului, sistemul de operare, versiunea și setările de limbă).

Website-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri pe care le considerăm utile. Te rugăm să ții cont că aceste site-uri sunt operate de alte entități, cu propriile politici de confidențialitate. Nu avem control asupra modului în care acestea prelucrează datele tale personale și nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, produsele sau serviciile oferite de ele.

1.5. Atunci când contactezi serviciul nostru clienți sau ne scrii pe rețelele sociale

Dacă iei legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail, prelucrăm datele tale, inclusiv eventuale înregistrări ale apelurilor și corespondența prin e-mail.

Dacă în cadrul conversației menționezi informații legate de sănătate, acestea pot fi înregistrate în contextul comunicării respective, dar nu vor fi prelucrate în mod continuu sau folosite în alte scopuri.

Dacă ne contactezi prin rețele de socializare, datele tale vor fi prelucrate conform politicilor de confidențialitate ale platformei respective (ex. Facebook, Instagram etc.).

1.6. Atunci când activezi o notificare de disponibilitate

Dacă un produs nu este în stoc, poți solicita o notificare atunci când acesta devine din nou disponibil. În acest caz, vom colecta și stoca adresa ta de e-mail exclusiv pentru a-ți trimite această notificare.

1.7. Atunci când lași o recenzie pe o platformă de evaluare

După ce primești comanda, poți lăsa o recenzie despre experiența ta pe o platformă de evaluare externă. Feedbackul tău este valoros pentru noi, dar alegerea de a trimite o recenzie îți aparține în totalitate.

Pentru a gestiona acest proces și a transmite invitația de evaluare, prelucrăm următoarele date:

  • Date de contact: Adresa ta de e-mail, folosită pentru a trimite invitația de evaluare.
  • Informații despre produsele achiziționate.

2. În ce scopuri prelucrăm datele tale cu caracter personal?

2.1. Achiziționarea de produse și servicii

Prelucrăm datele tale personale în principal pentru executarea contractului de vânzare, astfel încât să putem procesa comanda plasată pe website sau prin serviciul nostru de relații cu clienții și să îți livrăm produsele. Adresa ta de e-mail și numărul de telefon sunt utilizate pentru confirmarea comenzii, confirmarea plății, trimiterea facturii electronice și oferirea de actualizări privind starea comenzii. De asemenea, putem folosi datele tale de contact pentru comunicări individuale legate de comanda plasată.

2.2. Contul de client

Dacă ești client înregistrat, îți prelucrăm datele personale pentru a gestiona contul tău de client, conform contractului încheiat. Contul de client îți oferă diferite avantaje, inclusiv administrarea comenzilor și a metodelor de plată salvate.

2.3. Oferte de marketing

Îți putem trimite mesaje promoționale legate de produse similare celor pe care le-ai cumpărat. Te poți dezabona în orice moment folosind linkul din subsolul fiecărui e-mail. Dacă ai un cont de client, poți primi mesaje promoționale și prin SMS sau notificări push în aplicația noastră mobilă. De asemenea, putem trimite notificări promoționale prin Facebook sau Facebook Messenger. Prelucrarea datelor în aceste cazuri este reglementată de politicile de confidențialitate ale rețelelor respective.

Dacă alegi să te dezabonezi, nu îți vom mai folosi datele de contact în scopuri de marketing. Dezabonarea este gratuită.

2.4. Personalizarea conținutului și optimizarea site-ului

Dorim să îți oferim conținut relevant și recomandări personalizate de produse. Prin urmare, folosim datele colectate pentru a adapta conținutul și ofertele afișate pe site-ul nostru. Produsele promovate pot fi selectate pe baza interacțiunilor tale anterioare cu site-ul, a datelor demografice și a preferințelor tale. Nu aplicăm decizii automatizate care ar putea avea efecte juridice asupra ta.

Analizăm comportamentul tău pe site pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și funcționalitatea platformei. Datele pot fi utilizate și pentru realizarea de statistici, cum ar fi analiza traficului pe site sau eficiența campaniilor publicitare. De asemenea, această prelucrare este importantă pentru securitatea website-ului și prevenirea atacurilor cibernetice.

2.5. Serviciul clienți și comunicarea cu tine

Ne străduim să îmbunătățim constant calitatea serviciilor noastre pentru clienți. Pentru a-ți răspunde rapid la întrebări și pentru a soluționa eventualele probleme legate de comenzi, avem nevoie de anumite date personale.

Dacă contactezi serviciul nostru clienți telefonic, conversația ta poate fi înregistrată, cu informarea prealabilă, pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.

Folosim datele colectate și pentru comunicări personalizate. De exemplu, te putem contacta prin telefon, e-mail sau aplicația mobilă pentru a-ți reaminti de produsele din coș sau pentru a te ajuta la plasarea comenzii. De asemenea, îți putem trimite actualizări legate de comenzi, cereri sau reclamații și îți putem solicita informații suplimentare.

În unele cazuri, îți putem trimite notificări privind acțiuni necesare pentru menținerea activă a contului tău de client.

2.6. Notificare privind disponibilitatea produselor

Dacă activezi funcția de notificare pentru un produs care nu este în stoc, îți vom trimite un e-mail imediat ce produsul devine din nou disponibil.

2.7. Îmbunătățirea serviciilor noastre

Folosim datele tale personale pentru a îmbunătăți constant serviciile și sistemele noastre, inclusiv prin introducerea de funcționalități noi. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim, derivat din libertatea economică și necesitatea de a rămâne competitivi prin servicii de calitate superioară.

Pentru a proteja drepturile și interesele tale, folosim pe cât posibil date anonimizate în aceste scopuri.

2.8. Protecție, securitate și soluționarea litigiilor

Putem prelucra datele tale personale pentru a asigura securitatea clienților noștri și a sistemelor noastre. Acest lucru include apărarea drepturilor și intereselor noastre legale, detectarea și prevenirea fraudelor, soluționarea litigiilor și aplicarea termenilor contractuali.

De asemenea, este posibil să prelucrăm datele tale cu caracter personal în contextul unor controale sau verificări efectuate de autoritățile competente.

3. În ce temei legal prelucrăm datele tale cu caracter personal?

Prelucrăm datele tale personale în funcție de scopul descris în secțiunile 1 și 2 de mai sus. Prelucrarea poate avea loc:

  • Fără consimțământul tău – pe baza executării unui contract, a obligațiilor legale sau a interesului nostru legitim;
  • Pe baza consimțământului tău expres.

Tipul de prelucrare care se realizează fără consimțământ depinde de scopul prelucrării și de relația ta cu noi – dacă ești vizitator al site-ului, client înregistrat sau cumpărător. Putem prelucra datele și dacă ești destinatarul unui colet, dacă comunici cu noi sau dacă ne vizitezi punctul de lucru.

4. Protecția datelor personale și utilizarea cookie-urilor

Confidențialitatea ta este esențială pentru noi. În această secțiune explicăm ce tipuri de date colectăm, ce tipuri de cookie-uri folosim, în ce scopuri și cum îți poți modifica oricând preferințele.

4.1 Ce cookie-uri folosim?

Pe site-ul nostru folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea paginii, pentru personalizarea conținutului și reclamelor, analizarea traficului și prevenirea fraudelor.

Îți poți modifica în orice moment consimțământul privind cookie-urile apăsând butonul „Setări” din partea de jos a paginii.

4.2 Categorii de cookie-uri

  • Securitate – protecție împotriva fraudelor (nu pot fi dezactivate): Necesare pentru siguranța site-ului și a tranzacțiilor.
  • Tehnice – necesare pentru funcționarea site-ului: Asigură funcții esențiale ale platformei.
  • Analitice – pentru analiza traficului: Ne ajută să înțelegem comportamentul vizitatorilor și să îmbunătățim experiența pe site.
  • Marketing – pentru publicitate personalizată: Utilizate pentru a afișa reclame relevante și pentru a evalua eficiența campaniilor publicitare.

4.3 Cum funcționează gestionarea consimțământului pentru cookie-uri?

La prima vizită pe site-ul nostru, va apărea un banner pentru gestionarea consimțământului privind cookie-urile. Acest banner include trei opțiuni:

  • „Refuz” – Permite respingerea tuturor cookie-urilor care nu sunt esențiale.
  • „Setări” – Deschide un panou în care poți ajusta categoriile de cookie-uri permise.
  • „Accept” – Permite acceptarea tuturor categoriilor de cookie-uri.

Dacă alegi opțiunea „Setări”, se va deschide o interfață detaliată cu categoriile de cookie-uri disponibile. Fiecare categorie are un comutator propriu, pe care îl poți activa sau dezactiva. După ajustarea preferințelor, este necesar să confirmi selecția printr-un click pe butonul „Salvează setările” din panoul de gestionare.

4.4 Cum poți modifica setările după închiderea bannerului?

Dacă ai făcut deja o selecție și bannerul nu mai este vizibil, poți modifica oricând preferințele tale prin linkul „Setări” din partea de jos a paginii.

4.5 Lista partenerilor noștri

Site-ul nostru utilizează servicii ale unor terți pentru analiză, personalizarea reclamelor și îmbunătățirea experienței utilizatorilor. În acest context, anumite date cu caracter personal pot fi transmise acestor parteneri. Prelucrarea acestor date are loc în conformitate cu politicile de confidențialitate ale fiecărui furnizor.

4.5.1. Partenerii noștri și tipurile de date prelucrate:

  • Google Ads – Pentru afișarea reclamelor personalizate. Pot fi procesate date pseudonimizate precum paginile vizitate, clicurile și interacțiunile cu reclamele.
  • Google Analytics – Pentru analiza traficului și comportamentului vizitatorilor pe site. Sunt colectate date precum IP-ul (anonimizat), tipul dispozitivului, sistemul de operare, browserul și interacțiunile cu conținutul.
  • Google Tag Manager – Pentru gestionarea codurilor de analiză și marketing de pe site. Nu colectează date personale direct, ci doar activează alte instrumente.

4.5.2. Politicile de confidențialitate ale partenerilor:

La accesarea site-urilor partenerilor noștri se aplică politicile proprii de confidențialitate. Mai multe informații pot fi găsite aici:

4.6 Cât timp păstrăm cookie-urile?

Durata de stocare a cookie-urilor depinde de tipul acestora:

  • Cookie-uri de sesiune – sunt șterse automat la închiderea browserului.
  • Cookie-uri permanente – rămân active pentru o perioadă definită sau până când sunt șterse manual de către utilizator.

4.7 Cum îți poți retrage consimțământul?

Dacă dorești să modifici sau să retragi consimțământul privind utilizarea cookie-urilor, o poți face oricând prin linkul „Setări” din partea de jos a paginii sau prin setările browserului tău.

4.8 Cum funcționează Google Consent Mode?

Acest site utilizează Google Consent Mode, care ajustează colectarea datelor în funcție de consimțământul exprimat de utilizator. Dacă nu acorzi consimțământ, Google poate colecta date anonime, agregate, necesare pentru măsurători de bază și funcții esențiale ale site-ului.

Google Consent Mode gestionează următoarele categorii de date:

  • analytics_storage – Permite colectarea de date anonime privind traficul pe site prin Google Analytics.
  • ad_storage – Permite Google Ads să stocheze informații pentru reclame personalizate.
  • ad_personalization – Controlează dacă reclamele sunt personalizate în funcție de comportamentul utilizatorului.
  • ad_user_data – Permite accesul Google la date despre utilizator în scopuri publicitare.

4.9 Lista partenerilor TCF (IAB Europe)

Site-ul nostru respectă standardele Transparency & Consent Framework (TCF v2.2) ale IAB Europe. În cadrul acestui framework, datele personale pot fi prelucrate de parteneri de publicitate autorizați.

4.9.1. Cei mai importanți parteneri TCF și tipurile de date prelucrate:

  • Google (Google Ads, Google Marketing Platform) – Prelucrează date pseudonimizate ale utilizatorilor pentru reclame direcționate, pe baza paginilor vizitate și a interacțiunilor.
  • Google Consent Mode – Ajustează colectarea datelor în funcție de preferințele exprimate de utilizator, în conformitate cu GDPR.
  • Google Tag Manager – Gestionează activarea instrumentelor conforme TCF, fără a colecta direct date cu caracter personal.

4.9.2. Mai multe informații despre procesarea datelor de către Google:

Lista completă a partenerilor TCF care pot prelucra datele tale este disponibilă aici:
Lista partenerilor TCF.

4.10 Cum ne poți contacta?

Dacă ai întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal sau dorești să îți exerciți drepturile, ne poți contacta prin:

  • E-mail: info@wellness4you.ro
  • Adresă: Bulevardul Ghencea nr. 43B, etaj 2, Ghencea Business Center, Sector 6, București 061696, România

4.11 Unde sunt stocate datele tale?

Datele tale cu caracter personal sunt stocate, de regulă, pe servere aflate în Uniunea Europeană (UE), unde sunt protejate în conformitate cu cele mai înalte standarde de securitate.

În anumite situații, este posibil ca unele date să fie transferate către furnizori de servicii din țări terțe (de exemplu, Statele Unite). În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul are loc doar în baza unor garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme recunoscute de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Atunci când legea impune acest lucru, vom solicita consimțământul tău explicit înainte de efectuarea oricărui astfel de transfer.

Poți solicita mai multe informații despre măsurile de protecție aplicate sau o copie a clauzelor contractuale utilizate, contactându-ne la adresa: info@wellness4you.ro.

5. Cui transmitem datele tale cu caracter personal?

În majoritatea cazurilor, prelucrăm datele tale personale în scopuri proprii, în calitate de operator de date. Aceasta înseamnă că stabilim scopurile pentru care sunt colectate datele, metodele de prelucrare și ne asigurăm că acestea respectă cadrul legal.

Datele tale cu caracter personal sunt transmise partenerilor noștri doar dacă acest lucru este necesar pentru executarea contractului de vânzare — de exemplu, pentru procesarea plăților sau livrarea produselor.

De asemenea, transmitem datele către procesatori contractuali care acționează în numele nostru. Aceștia respectă reglementările legale privind protecția datelor și prelucrează informațiile doar conform instrucțiunilor noastre. Drepturile tale nu sunt afectate de această prelucrare.

5.1. Transmiterea datelor către parteneri de marketing și publicitate

Cu acordul tău expres, anumite date pseudonimizate pot fi partajate cu partenerii noștri de marketing și publicitate pentru a-ți afișa reclame relevante pe alte site-uri sau rețele sociale. Acești parteneri prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate.

Datele transmise pot include:

  • Informații tehnice: Adresă IP anonimizată, tipul dispozitivului, sistem de operare, tip browser.
  • Comportament de utilizare: Produse vizualizate, articole cumpărate, pagini accesate și interacțiuni cu conținutul.
  • ID publicitar: Dacă ai acceptat utilizarea cookie-urilor, se poate genera un ID pseudonimizat pentru afișarea de reclame personalizate.

5.2. Cei mai importanți parteneri de publicitate și analiză

  • Google Ads & Google Marketing Platform: Afișarea de reclame personalizate pe baza comportamentului tău pe site.
  • Google Analytics: Analiza traficului pe site și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

5.3. Politicile de confidențialitate ale partenerilor noștri

Îți poți retrage consimțământul pentru utilizarea acestor date în orice moment prin bannerul “Setări cookie” din partea de jos a paginii.

6. Cum protejăm datele tale cu caracter personal?

Protejăm datele tale personale prin măsuri tehnice și organizatorice care respectă standardele actuale de securitate. Am implementat proceduri menite să prevină accesul neautorizat, pierderea, utilizarea abuzivă sau deteriorarea datelor.

Printre principalele măsuri de securitate se numără:

  • Criptarea datelor – Informațiile sensibile sunt criptate atât în timpul transmiterii, cât și la stocare.
  • Controlul accesului – Accesul la datele personale este permis doar persoanelor autorizate, cu drepturi specifice.
  • Audituri de securitate – Efectuăm verificări și teste periodice ale sistemelor noastre de protecție.
  • Backup-uri regulate – Datele sunt salvate periodic pentru a preveni pierderea accidentală.
  • Protecție împotriva atacurilor – Folosim firewall-uri și sisteme de detectare și prevenire a intruziunilor.

În cazul unui incident de securitate care ar putea afecta datele tale personale, te vom informa fără întârziere, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

7. Ce drepturi ai în legătură cu prelucrarea datelor tale personale?

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), ai următoarele drepturi în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal:

  • Dreptul de acces – Ai dreptul să știi ce date personale colectăm și cum le utilizăm.
  • Dreptul la rectificare – Poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – În anumite condiții, poți solicita ștergerea datelor care nu mai sunt necesare.
  • Dreptul la restricționarea prelucrării – Poți cere ca datele să fie prelucrate doar în anumite situații.
  • Dreptul la portabilitatea datelor – Poți primi datele într-un format structurat și le poți transfera către alt operator.
  • Dreptul de opoziție – Te poți opune prelucrării datelor tale, în special dacă aceasta are la bază interesul legitim sau este realizată în scopuri de marketing.
  • Dreptul de retragere a consimțământului – Dacă ți-ai dat consimțământul pentru o anumită prelucrare, îl poți retrage oricând.

Pentru a-ți exercita oricare dintre aceste drepturi, ne poți contacta la adresa de e-mail:
info@wellness4you.ro sau prin poștă la:

Bulevardul Ghencea nr. 43B, etaj 2, Ghencea Business Center, Sector 6, București 061696, România

Vom răspunde solicitării tale în termenul legal de 30 de zile.

Shopping Cart
Scroll to Top