1. Dreptul legal de retragere din contract
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației române în vigoare.
Dacă comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
2. Cum să exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne transmiteți decizia dumneavoastră prin formularul disponibil pe această pagină, prin e-mail la: info@wellness4you.ro sau telefonic la: +40 759 412 869
Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
3. Returnarea produsului
După ce ne informați cu privire la retragerea din contract, va trebui să returnați produsul în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa:
Wellness4YouȘoseaua Odăii 439, Corp C
Depozitul 3
013606 București, Sector 1
România
Recomandăm returnarea prin curier cu confirmare de primire sau prin serviciu poștal cu număr de urmărire.
4. Costurile returnării
Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
5. Rambursarea
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.
În cazul plății prin ramburs, restituirea sumei se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator.
Consumatorul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare necesare efectuării rambursării.
6. Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să inspecteze produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea, similar cu modul în care ar face-o într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru orice depreciere a produsului rezultată dintr-o manipulare ce depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform prevederilor art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, suplimente alimentare sau produse cosmetice)
- Produselor care se pot deteriora sau expira rapid
- Produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
- Conținutului digital furnizat pe suport nematerial, atunci când executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului
În cazul suplimentelor alimentare, dreptul de retragere se aplică doar produselor sigilate, care nu au fost desigilate după livrare.
8. Soluționarea alternativă a litigiilor
În caz de litigiu, consumatorul poate apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Web: anpc.ro
Centrul SOLVIT România
Web: ec.europa.eu/solvit
Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Anexă: Model de formular de retragere din contract
(Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Destinatar: Wellness4You, Șoseaua Odăii 439, Corp C, Depozitul 3, 013606 București, Sector 1, România |
info@wellness4you.ro
Prin prezenta, declar că mă retrag din contractul privind achiziționarea următorului produs:
Produs: _______________________________________________
Numărul comenzii: _______________________________________________
Data comenzii: _______________________________________________
Data primirii: _______________________________________________
Numele consumatorului: _______________________________________________
Adresa: _______________________________________________
IBAN pentru rambursare: _______________________________________________
Numele titularului de cont: _______________________________________________
Data: _______________________________________________
Cerere de retur online
Dacă doriți să returnați un produs, utilizați formularul de mai jos. După trimitere, vă vom contacta pe e-mail cu instrucțiunile necesare. Vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii și IBAN-ul pentru rambursare.