Termeni și Condiții • Wellness4You

Ultima actualizare a Termenilor și Condițiilor: 11 aprilie 2025

1. Dispoziții introductive

1. Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre Wellness4You (denumită în continuare „Vânzătorul”), operat de compania GALAXYBUD SP. Z. O. O., înregistrată în Polonia, cu următoarele date de identificare: IČO: 525075939, DIČ: PL9671465305, Numer KRS: 0001031276, NIP: 9671465305, REGON: 52507593900000, în calitate de operator al magazinului online wellness4you.ro, și orice persoană fizică sau juridică care încheie un contract de vânzare cu Vânzătorul (denumită în continuare „Cumpărătorul”).

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor:

Prin utilizarea acestui site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau interacțiunea cu serviciile noastre, declari că ai citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

Dacă acționezi în numele unei companii, confirmi că ai autoritatea de a accepta acești termeni în numele acesteia. De asemenea, îți exprimi acordul privind prelucrarea datelor tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația aplicabilă din România.

3. Pe site-ul nostru folosim modulul Google Consent Mode, care îți permite să îți gestionezi preferințele privind cookie-urile și nivelul de confidențialitate. Poți alege ce tipuri de cookie-uri și tehnologii de urmărire sunt permise în timpul vizitei tale. Setările pot fi modificate oricând prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a site-ului.

4. Atunci când cumperi produse sau completezi un formular de feedback pe site-ul nostru, prelucrăm datele tale personale, inclusiv nume, date de contact, adresă, informații de plată și detalii despre produsele achiziționate. Aceste date sunt necesare pentru procesarea comenzii și asistența pentru clienți. Ele pot fi utilizate și în scopuri interne, precum analiză și îmbunătățirea serviciilor oferite.

5. Înainte de a trimite un formular sau de a finaliza o comandă, te rugăm să citești cu atenție Politica noastră de confidențialitate, pentru a te asigura că ai înțeles modul în care îți sunt prelucrate datele. Respectarea confidențialității tale este o prioritate pentru noi, motiv pentru care prelucrarea datelor se face transparent și conform reglementărilor legale în vigoare.

6. Drepturile tale privind protecția datelor personale — inclusiv accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, opoziția și portabilitatea datelor — sunt descrise în Politica noastră de confidențialitate și sunt aplicate în conformitate cu GDPR. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prelucrarea datelor, ne poți contacta la:

Bulevardul Ghencea nr. 43B, etaj 2, Ghencea Business Center, Sector 6, București 061696, România
info@wellness4you.ro

7. Vânzătorul tratează toți clienții în mod egal și le oferă aceleași beneficii, indiferent dacă sunt consumatori sau clienți comerciali. Prin urmare, regulile prevăzute în acești Termeni și Condiții se aplică tuturor clienților.

8. Acești termeni se aplică în principal achizițiilor de produse prin intermediul magazinului online.

2. Încheierea contractului de vânzare

Contractul de vânzare poate fi încheiat la distanță, prin intermediul magazinului online.
În cazul unui contract la distanță, comanda transmisă prin magazinul online constituie o ofertă de a încheia un contract de vânzare. Comanda este valabilă timp de 7 zile, iar Vânzătorul va confirma primirea comenzii prin e-mail. Contractul este considerat încheiat în momentul în care Vânzătorul acceptă oferta prin expedierea produsului comandat. Cumpărătorul va fi informat prin e-mail despre expedierea produsului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica individual comenzile cu un volum neobișnuit de mare și, dacă este necesar, de a le ajusta sau refuza.
Comanda este plasată în magazinul online prin apăsarea butonului „Plasează comanda”. Conținutul Termenilor și Condițiilor, precum și detaliile comenzii, sunt arhivate pentru o perioadă de 6 ani. În cazul în care Cumpărătorul a introdus date incorecte în formularul de comandă, le poate corecta înainte de trimiterea finală.

3. Dreptul de retragere (renunțare fără motiv)

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, dacă contractul a fost încheiat online sau telefonic.
Pentru a-și exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul despre decizia sa în termenul menționat. Cea mai simplă metodă este prin e-mail la info@wellness4you.ro.
În cazul retragerii, Vânzătorul va rambursa valoarea produsului returnat. De asemenea, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costului de livrare, în limita celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite. Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Conform legii, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Produsul trebuie returnat la adresa indicată de Vânzător. Dacă în cadrul comenzii Cumpărătorul a primit un produs cadou gratuit, acesta trebuie returnat împreună cu produsul achiziționat. Dacă acest cadou nu este returnat, Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la returnarea completă. Costul returului este suportat de Cumpărător.
Vânzătorul atrage atenția asupra faptului că Cumpărătorul este responsabil pentru eventualele diminuări ale valorii produsului, dacă acestea sunt cauzate de o utilizare excesivă, dincolo de ceea ce este necesar pentru a testa natura, caracteristicile și funcționarea acestuia (ex.: folosirea repetată a unui parfum după desigilare). Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate (ex.: gravuri). De asemenea, returul nu este acceptat pentru motive de igienă, dacă ambalajul sigilat a fost deschis (ex.: produse cosmetice, suplimente sau produse care intră în contact direct cu pielea). Dreptul de retragere nu se aplică nici serviciilor deja prestate, cum ar fi împachetarea cadou sau ambalajele ecologice, dacă acestea au fost deja realizate.

4. Reclamații

Dacă produsul prezintă un defect la livrare, Vânzătorul poate conveni cu Clientul o compensație sub formă de cupon valoric. În plus, Clientul are dreptul să solicite remedierea defectului prin înlocuirea produsului sau reparație. Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționat de dificilă, Clientul are dreptul la reducerea prețului. În cazul unui defect semnificativ, acesta poate solicita rezilierea contractului. Aceste drepturi sunt valabile inclusiv pentru defectele apărute ulterior.
Vânzătorul răspunde pentru defectele produselor care apar în termen de 2 ani de la livrare sau până la data de expirare înscrisă pe ambalaj, dacă este cazul.
Imaginile produselor din magazinul online sunt reprezentative pentru produsul oferit. În cazuri rare, pot exista diferențe minore de design ale ambalajului din cauza modificărilor realizate de producător, fără a afecta caracteristicile produsului.
Toate solicitările privind reclamațiile pot fi trimise la info@wellness4you.ro. Se recomandă solicitarea unei consultări gratuite pe pagina produsului, urmată de un apel telefonic pentru discutarea detaliilor. Produsul reclamat trebuie trimis la adresa indicată de serviciul clienți, însoțit de un formular de reclamație completat. Dacă formularul este completat fără asistență, trebuie specificate natura defectului și soluția dorită.
Vânzătorul va informa Clientul cu privire la stadiul reclamației, inclusiv acceptarea, soluționarea sau respingerea acesteia, prin e-mail, SMS sau telefon.
Reclamația va fi analizată fără întârziere. Procesul de soluționare, inclusiv remedierea defectului, nu va dura mai mult de 30 de zile. În cazul depășirii termenului, Clientul are dreptul de a se retrage din contract. Pentru respectarea termenului, este necesară cooperarea Clientului.
Se recomandă ca înainte de returnarea produsului, Clientul să contacteze Vânzătorul pentru a confirma dacă returul este necesar în cazul respectiv.

5. Metode de plată și livrare

Metodele de plată și livrare pot fi alese dintre opțiunile disponibile. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul este informat cu privire la metoda de plată aleasă, modalitatea de livrare și costurile aferente.
Metodele actuale de livrare și plată, precum și tarifele acestora, sunt disponibile pe site-ul nostru.
Termenele de livrare depind de metoda aleasă și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. În situații excepționale (ex.: forță majoră sau probleme logistice neprevăzute), pot apărea întârzieri. În acest caz, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi livrare gratuită în anumite condiții speciale.

6. Informații suplimentare

Vânzătorul poate oferi clienților reduceri, cadouri sau cupoane promoționale. Utilizarea acestora este supusă condițiilor stabilite de Vânzător, în fiecare caz în parte. Dacă nu este specificat altfel, fiecare cod promoțional sau cupon cadou poate fi utilizat o singură dată, iar la o comandă se poate aplica un singur cupon de același tip. Dacă valoarea cuponului depășește valoarea comenzii, diferența nu se reportă și nu se rambursează.
În urma unei comenzi, Clientul poate primi un chestionar de evaluare de la un partener terț pentru a-și exprima opinia despre produse și experiența de cumpărare.

7. Produse de test și mostre

Vânzătorul poate pune la dispoziția unor clienți selectați mostre de produse în scop de testare. Aceste mostre reprezintă un beneficiu suplimentar voluntar oferit de Vânzător și nu fac parte din contractul de vânzare.
Disponibilitatea mostrelor depinde de stocurile existente în momentul solicitării.
Furnizarea produselor de testare are scop exclusiv informativ, pentru a prezenta oferta magazinului online. Aceasta nu creează obligații privind caracteristicile sau calitatea produselor din ofertă.
Clientul poate fi contactat ulterior pentru a-și exprima opinia despre produsul testat. Prin solicitarea unui produs de test, Clientul își exprimă acordul cu privire la această posibilă contactare.

8. Informații generale

Vânzătorul este obligat legal să emită o factură sau chitanță pentru comenzi și să înregistreze în mod corespunzător plata, în conformitate cu legislația fiscală din România.
Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, consumatorii pot apela la sistemul național de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.
În cazul disputelor privind achizițiile online, clienții pot utiliza și platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) furnizată de Comisia Europeană:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Utilizarea platformei ODR este opțională, dar reprezintă o alternativă disponibilă.
Contractul este încheiat în limba română și este guvernat de legislația din România.
Toate prețurile afișate pentru produse și servicii includ TVA-ul legal aplicabil la momentul plasării comenzii. În cazul în care cota TVA se modifică între momentul comenzii și expedierea produselor, clientul va fi informat. Dacă este necesară o plată suplimentară sau o rambursare, aceasta va fi comunicată în mod corespunzător.
Prin trimiterea comenzii, clientul își exprimă acordul de a primi factura în format electronic. Factura va fi trimisă pe e-mail odată cu confirmarea expedierii. La cerere, Vânzătorul poate include factura tipărită în colet.
Toate prețurile afișate, inclusiv cele promoționale, sunt valabile până la retragere sau în limita stocului disponibil.