Ultima actualizare a Termenilor și Condițiilor: 3 martie 2026
1. Dispoziții generale
1. Prezentele Termeni și condiții reglementează relația dintre Wellness4You (wellness4you.ro), în calitate de vânzător și operator al magazinului online www.wellness4you.ro, și cumpărătorul care încheie un contract de vânzare cu vânzătorul (denumit în continuare „Clientul”).
2. Pe site utilizăm mecanisme de consimțământ pentru cookie-uri (Google Consent Mode), care permit personalizarea setărilor de cookie-uri și a nivelului de confidențialitate. Puteți modifica oricând opțiunile din linkul „Setări cookie-uri” disponibil pe site.
3. Atunci când efectuați o achiziție sau utilizați un formular de contact, putem prelucra date cu caracter personal (de exemplu: nume, date de contact, adresă, informații de plată și detalii despre comanda plasată) în scopul procesării comenzii și al asistenței pentru clienți. Datele pot fi utilizate și pentru analize interne și îmbunătățirea serviciilor.
4. Drepturile dvs. privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt descrise în Politica de confidențialitate. Pentru întrebări ne puteți contacta la: info@wellness4you.ro.
5. Prezentele condiții se aplică achizițiilor realizate prin intermediul magazinului online.
Date de contact ale vânzătorului:
E-mail: info@wellness4you.ro
Adresă pentru corespondență și returnări: Wellness4You, Șoseaua Odăii 439, Corp C, Depozitul 3, 013606 București, Sector 1, România
Pagină contact: wellness4you.ro/contact/
2. Încheierea contractului de vânzare
- Contractul de vânzare poate fi încheiat la distanță, prin intermediul magazinului online.
- Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către vânzător (de regulă, prin confirmarea expedierii produselor). Clientul va fi informat despre expediere prin e-mail.
- Vânzătorul furnizează produse în cantități uzuale pentru consum personal. În situații specifice (promoții, lichidări), vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea per client.
- Comanda este plasată prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii (de exemplu „Plasează comanda”/„Trimite comanda”). Termenii și condițiile, precum și datele comenzii pot fi arhivate pentru o perioadă de 6 ani, în conformitate cu obligațiile legale. Datele introduse pot fi corectate înainte de trimiterea finală.
3. Dreptul de retragere din contract
- În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
- Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să comunice vânzătorului decizia sa înainte de expirarea termenului, prin e-mail la info@wellness4you.ro sau prin formularul disponibil pe pagina Returnări și rambursări.
- În cazul retragerii, vânzătorul rambursează sumele achitate, inclusiv costurile livrării standard (dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
- Produsele trebuie returnate conform procedurii și la adresa indicată pe pagina Returnări și rambursări. Costurile directe de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel.
- Dacă vânzătorul a livrat produse suplimentare cu titlu gratuit („ofertă”), acestea pot face obiectul returului în condițiile aplicabile, dacă este cazul.
- Clientul este responsabil pentru orice depreciere a produselor rezultată din manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate și nici produselor livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă ambalajul a fost deschis după livrare (de exemplu, suplimente alimentare sau produse cosmetice).
4. Reclamații
- Dacă produsele prezintă un defect la momentul livrării, Clientul are dreptul să solicite remedierea prin înlocuire sau reparație, iar dacă remedierea este imposibilă ori disproporționată, poate solicita reducerea prețului sau, în cazul unui defect semnificativ, încetarea contractului, conform legislației aplicabile.
- Vânzătorul răspunde pentru neconformități/defecte în condițiile legii, fără a aduce atingere datei de expirare indicate de producător, acolo unde este relevant.
- Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de ambalaj cauzate de actualizări ale producătorului, fără a afecta caracteristicile produsului.
- Reclamațiile se transmit la info@wellness4you.ro. Dacă este necesar returul produsului reclamat, acesta se expediază conform instrucțiunilor primite de la serviciul clienți.
- Vânzătorul va informa Clientul cu privire la stadiul reclamației prin e-mail.
- Reclamațiile vor fi soluționate fără întârziere nejustificată, în termenul maxim prevăzut de lege.
5. Metode de plată și livrare
- Metoda de plată și livrare se selectează din opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, iar Clientul este informat înainte de trimiterea comenzii cu privire la opțiunea aleasă și costurile aferente.
- Oferim următoarele metode de plată: plată ramburs și plată online cu cardul (Visa/Mastercard). Taxa ramburs: 0,00 RON. Detalii pe pagina Metode de plată.
- Livrarea se efectuează prin curier la domiciliu pe întreg teritoriul României. Cost livrare: 0,00 RON (GRATUITĂ). Termen total estimat: 2–3 zile lucrătoare. Detalii pe pagina Livrare.
- În circumstanțe excepționale (sărbători legale, forță majoră, condiții logistice), termenul de livrare poate fi prelungit. Clientul va fi informat cu privire la orice întârziere, fără întârziere nejustificată.
6. Informații suplimentare
- Vânzătorul poate oferi reduceri, vouchere cadou sau alte beneficii promoționale. Condițiile de utilizare sunt comunicate în fiecare caz în parte. Dacă nu se specifică altfel, un voucher poate fi utilizat o singură dată, iar la o comandă se poate aplica un singur voucher de același tip.
- După achiziție, Clientul poate primi din partea unor terți un chestionar de evaluare pentru a-și exprima opinia despre experiența de cumpărare.
7. Mostre și produse de testare
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi unor clienți selectați mostre gratuite, în funcție de oferta disponibilă.
- Disponibilitatea mostrelor depinde de stocul existent.
- Mostrele gratuite au caracter promoțional și nu constituie executarea unui contract de vânzare.
- Clientul poate fi contactat ulterior pentru feedback privind mostra, dacă este cazul.
8. Informații generale
- Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot apela la ANPC — www.anpc.ro.
- În cazul disputelor privind achizițiile online, consumatorii pot utiliza platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Contractul este încheiat în limba română și este guvernat de legislația din România.
- Toate prețurile afișate sunt cu TVA inclus, la cota în vigoare la momentul plasării comenzii.
- Prin plasarea comenzii, Clientul este de acord să primească documentele fiscale în format electronic (pe e-mail). La cerere, documentele pot fi incluse și în format tipărit.
- Prețurile promoționale sunt valabile până la retragere sau în limita stocului disponibil.
9. Locul de expediere și disponibilitatea magazinului
Wellness4You nu dispune de punct de ridicare și nici de magazin fizic deschis publicului. Comenzile se plasează exclusiv online. Produsele sunt livrate exclusiv prin curier, din depozite situate pe teritoriul Uniunii Europene.
10. Excepții de la dreptul de retragere — produse în ambalaj sigilat
Pentru produsele livrate în ambalaj sigilat (de exemplu, suplimente alimentare, produse cosmetice), dreptul de retragere nu poate fi exercitat dacă ambalajul a fost deschis după livrare. Pentru produse neatinse, cu ambalaj intact, se aplică dreptul standard de retragere în termen de 14 zile calendaristice.